מערכות CRM מודרניות נחשבות ככלי אסטרטגי להצלחה עסקית. בניגוד מערכות CRM מסורתיות, המערכות החדשות נוקטות אתמרים אוטומציה למרבה. באמצעות מהירות, מערכת CRM יכולה לבצע פעולות כמו התראות ללקוחות, מעקב �